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First Level Support (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Das erwartet dich
Die Stelle kann innerhalb von Deutschland remote gemacht werden.

Wir suchen für ein richtig spannendes Projekt, eine Video-on-Demand Plattform in Zügen, Mitarbeiter ( all genders ) für First level support!
Du wirst Teil eines Teams das eng mit Entwicklern und Redaktionsteams auf diesem großen langfristigen Projekt arbeitet.
Wir sorgen für viel Unterhaltung für Reisende innerhalb von Deutschland in Zügen mit einer Video-on Demand-Plattform. Wenn die Reisenden damit Schwierigkeiten haben oder Fragen haben, dann bist Du zur Stelle und machst sie glücklich!
Wir freuen uns auf Dich!
Deine Aufgaben
  • First Level Anfragen in Deutsch und Englisch per Email und Nachrichten beantworten um den Reisenden ein tolles Erlebnis mit der Plattform zu ermöglichen und bei Problemen zu helfen 
  • Einhaltung einer zeitnahen Antwortszeit 
  • Feedback sammeln, aufarbeiten, kategoriesieren und an Redaktions- und Entwickler Teams weiterleiten 
  • Anfragen die wir nicht bearbeiten können und nichts mit der Plattform zu tun haben ( z.B.: zu Reise, Zug, Bordrestaurant, Tickets, Anschlusszüge ) an die zuständige Stelle weiterleiten 
  • Du arbeitest mit dem Tool Zendesk remote und koordinierst mit dem zuständigen Projektleiter und Delivery Manager 
  • Verbesserung der FAQ’s nach Analyse der eingehenden Supportanfragen 
  • Du wirst in Schicht- und Wochenendarbeit eingesetzt sein 
Das bringst du mit

  • Solide Erfahrung im First Level Support 
  • Empathische Herangehensweise an Problemstellungen von Nutzern 
  • Freundliches und höfliches Kommunizieren 
  • Technische Affinität zu gängigen Browsern, Mobile Devices und Onlinevideos 
  • Angewandte Kenntnisse mit Zendesk oder ähnlichem Tool 
  • Du kannst wesentlich zur Verbesserung dieses neuartigen Produkts beitragen, deshalb freuen wir uns wenn Du Dich aktiv einbringst 
  • Interesse an der Thematik eines Videoproduktes, wie on demand, streaming oder Mediathek 
  • Absolute Zuverlässigkeit ist erfordert 
  • Gute Englischkenntnisse in schriftlicher Form 
Das bieten wir dir
Das ist nur ein kleiner Ausblick auf das, was wir alles bieten:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit hohem internationalen Anteil und breitem Themenspektrum
.
  • State of the art technology:
    Wir arbeiten nicht nur mit der aktuellsten Technologie sondern auch auf den aktuellsten MacBooks von Apple.
  • Projekte mit manchen der bekanntesten Unternehmen und Marken weltweit.
  • Regelmäßige Feedbackgespräche und ein breites Angebot von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einer führenden Digital Agentur und einem schnell wachsenden, motivierten Team
.
  • Workshops
, Konferenzbesuche, regelmäßige Weiterbildung über unser Online-Trainings und viele andere Möglichkeiten.
  • Freiraum zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen sowie eine offene Arbeitsatmosphäre
.
  • Wir leben Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und adaptiven Arbeitszeit- und Teilzeitmodellen.
    Die Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Freizeit gehört zum Fundament unserer Unternehmenskultur.
  • Wer arbeitet, muss es sich auch gut gehen lassen – wöchentliches Yoga im Büro, Obst Flatrate und leckeren Kaffee, Tee, Mate und frisches Wasser so viel du trinken kannst.
  • Fetzige und hochwertige Diensträder zum kostengünstigen Leasing, Einkaufsvergünstigungen über unser firmeninternes Shoppingportal sowie Prämien, z.B. für erfolgreiche Mitarbeiterwerbung und Jubiläen
.
  • Firmenevents und Teamevents– nicht nur gemeinsam arbeiten, sondern auch gemeinsame Erfolge feiern!

  • Den besten Ausblick Berlins in super zentraler Lage: Das Tempelhofer Feld wartet direkt vor dem Fenster auf dich!
  • Und noch so viel mehr!
Über uns

Endava gestaltet die Beziehung zwischen Mensch und Technologie neu.
 
Wir unterstützen unsere Kunden darin, neue Geschäftsmodelle und Marktchancen besser zu nutzen, indem wir dynamische Plattformen und intelligente Experiences entwickeln, die die nachhaltige Transformation ihrer Unternehmen vorantreiben. Zu unseren Kunden zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Finance, Automotive, Broadcasting & Streaming, Telekommunikation und Technologie.
 
Mit zukunftsfähigen Technologien bieten unsere agilen, fachübergreifenden Teams eine Kombination von Produkt- und Technologiestrategien, intelligenter UX und erstklassigem Engineering und helfen unseren Kunden, noch attraktiver, reaktionsfähiger und effizienter zu werden.
 
Endava hat 8.127 Mitarbeiter (Stand: 31. März 2021) an kundennahen Standorten in Australien, Dänemark, Deutschland, Irland, den Niederlanden, Österreich, Singapur, im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten sowie in Nearshore-Delivery-Zentren innerhalb der Europäischen Union in Rumänien, Bulgarien und Slowenien, in Mitteleuropa in Nordmazedonien, Moldawien, Kroatien, Serbien und Bosnien & Herzegowina sowie in Lateinamerika in Argentinien, Kolumbien, Uruguay und Venezuela.
 
Neben dem Investment in langfristige Kundenbeziehungen weiß Endava auch um die Wichtigkeit, seinen Mitarbeitern lohnende und herausfordernde Karrieren zu ermöglichen. So ist Endava in einigen Regionen zum Arbeitgeber der Wahl geworden.

Deine Bewerbung
Wir freuen uns über dein Interesse an Endava. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an Germany.Careers@endava.com .

Bitte lade hier deine vollständigen Unterlagen, bestehend aus Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen hoch. 

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